11月21日，市旅游局行评办组织行评代表对我市部分旅行社开展暗访检查。并在轮渡码头现场对导游员随机抽查，就导游员是否佩戴导游证、持旗、持有派团单等问题当场进行了检查，检查中没有发现任何违规现象。行评代表询问征求了随团游客对导游员的服务态度是否满意，游客们普遍认为我市的导游员服务态度好、讲解认真，对导游的工作热情和态度给予了肯定。

随后，行评代表们对厦门建发国际旅行社、厦门沪春秋旅行社、厦门友好旅行社3家旅行社进行了暗访，对其办公环境是否卫生、诚信服务承诺是否公开、投诉受理程序是否有公示、是否有投诉处理记录、规章制度是否健全等相关问题进行了现场抽查。

行评代表们对此次暗访结果表示非常满意，认为经过这几年的规范整治和人员素质的提升，我市旅游行业市场规范，经营有序，从业人员爱岗敬业，服务质量有很大的提升，现场游客满意度较高，软、硬环境建设成效较为显著。（陈菲）